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鸡西市鸡冠区“四零”承诺服务拉近民心
发布日期: 2018-01-02 来源: 中共鸡冠区委组织部 作者: 王迪
 

鸡西市鸡冠区委围绕“始于需求、终于满意”的服务理念,在全区机关事业单位中全面实施“四零”承诺服务,聚焦转作风、提效能、惠民生,打造全方位、全覆盖、高质量的为民服务新格局,让党员群众切身感受到沟通贴心、服务温馨、办事快捷的新变化。

一是示范表率,服务承诺用心。在全区窗口单位党员中深入开展“戴党徽,亮身份、做表率”活动,让窗口单位党员亮出承诺,自觉接受群众监督,增强党员主动服务意识。通过服务窗口、微信公众号、公示栏等多种形式,向服务对象公开部门和个人服务承诺、职责,组织工作人员走出窗口,围绕解决群众最盼最需最怨的问题,定期修改完善服务承诺,把群众的呼声转化成承诺的具体内容、改进服务的具体行动,逐条逐项向群众“交账”,请群众“对账”。目前,全区窗口单位党员已全部佩戴党徽,梳理公示承诺事项300余条,规范办事流程40余项。

二是转变作风,服务方式贴心。通过开辟“绿色通道 ”、组建“代办服务队”等方式,实行直通服务和上门服务,把“群众跑腿”变为“机关跑腿”。通过简化办事手续,优化办事流程,规范服务内容、申报材料、公开办事进度和结果。缩减群众办事、审批环节,切实提升工作效能。园区党工委组建“党员代办服务队”,主动联系入驻园区企业,为其全程领办或代办,协调办理规划、征地、供电、建设用地审批等相关事宜,累计代办30余件次,切实提高了办事效率和服务质量。鸡冠区人民法院在诉讼服务中心设立党员先锋岗,在社区、乡村设立党员服务点,开展党员法官“巡回审判”、“假日法庭”和法律宣传。今年以来,开展上门立案、假日法庭60余次,为当事人提供诉讼引导、法律咨询7000余次,减、缓、免诉讼费40余万元。

三是评价问责,服务结果舒心。建立窗口单位服务对象满意度测评机制,通过办事现场测评、跟踪调查、回访等方式,及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况。目前,累计测评720余人次。强化效能监察和跟踪问效,加大效能日常督查力度,集中开展机关作风评议,根据职能范畴,划分四类、52家评议单位,采取分散评、集中评、网络评的方式,不断增强窗口服务单位的履职意识。将窗口单位服务满意度纳入全年绩效目标考核范畴,广泛征求服务对象意见,对作风整顿滞后、履职服务较差的单位约谈问责。目前,已开展督查暗访6次,发现处理机关作风问题29个,问责单位3家,问责工作人员26人,全区窗口服务群众满意率超过98%

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